Uklart ansvar for kunder og resultater
Salg, Customer Success og Account Management kan alle bidra til en fornyelse eller et mersalg. Ordningen må beskrive hvem som får uttelling, og hvordan delt ansvar håndteres.
CUSTOMER SUCCESS
Bonus og insentiver for Customer Success
Gi Customer Success en bonusordning som støtter kundebevaring, mersalg og gode kundeopplevelser. Bentega samler regler, resultatdata, beregninger og godkjenninger, slik at ansatte og ledere kan forstå hvordan innsatsen påvirker den variable lønnen.
PROBLEMET
Når kundearbeidet er felles, må bonusreglene henge sammen
Mål som overlapper
NRR inkluderer effekten av mersalg, nedgraderinger og frafall. Hvis de samme resultatene også belønnes separat, bør virksomheten forstå hvordan komponentene virker sammen.
Kundeporteføljer som endres
En kunde kan bytte ansvarlig midt i bonusperioden. Regler for overføring og virkningsdato bør være tydelige før resultatet beregnes.
Bonus som er vanskelig å forklare
Ansatte trenger mer enn et sluttbeløp. De bør kunne forstå hvilke resultater, beregningsregler og justeringer som ligger bak bonusen.
HVORDAN BENTEGA KAN HJELPE
Slik støtter Bentega bonusordninger for Customer Success
-
1
Regler for fornyelser og mersalg
Bygg bonuskomponenter med definerte mål, vekter og beregningsregler. Velg resultater som passer rollen og kundearbeidet den ansatte faktisk kan påvirke.
-
2
Beregninger fra relevante resultatdata
Beregn bonus fra tilgjengelige kunde- og prestasjonsdata. Datagrunnlaget må inneholde informasjonen ordningen krever, enten det gjelder fornyelser, mersalg eller andre avtalte mål.
-
3
Kontroll og godkjenning
La ansvarlige ledere og andre godkjennere gjennomgå beregnede resultater før endelig godkjenning. Avvik og nødvendige justeringer kan behandles i arbeidsflyten.
-
4
Innsyn for ansatte og ledere
Gi ansatte oversikt over egne bonusberegninger og status. Ledere får tilgang til relevante medarbeidere og resultater de har ansvar for å følge opp.
HVORFOR VELGE BENTEGA
La salg og Customer Success trekke i samme retning
Hvis salg belønnes ved signering, mens Customer Success får ansvaret for onboarding og fornyelse, kan bonusordningene trekke i forskjellige retninger. Det gjelder særlig dersom kundetilpasning, overlevering og ansvarsfordeling ikke er tydelig definert.
Løsningen er ikke nødvendigvis å gi alle samme mål. Vurder hvilke resultater hver rolle påvirker, hva som må være på plass ved overlevering, og hvordan eventuelt delt ansvar skal gi uttelling.
Før ordningen tas i bruk, bør dere avklare:
-
Hvilke kunder og resultater som inngår i beregningsgrunnlaget
-
Hvordan fornyelser, mersalg, nedgraderinger og frafall behandles
-
Hva som skjer når en kunde bytter ansvarlig
-
Hvem som kontrollerer resultatdata og godkjenner bonusen
Relaterte sider
Utforsk andre løsninger
NESTE STEG
Se hvordan deres Customer Success-bonus kan fungere i Bentega
Ta med et eksempel på dagens bonusordning. Vi viser hvordan regler, resultatdata, beregninger, godkjenninger og innsyn kan samles i én arbeidsflyt.
Bonus og insentiver for Customer Success | Bentega